河北这些地市集中供热工作准备就绪！11月1日起暖气不热可拨打这些投诉电话

石家庄市城市集中供热服务平台。

河北新闻网10月29日讯（杨林、陈鹏）为保障市民温暖过冬，河北各地深入贯彻落实河北省委、省政府工作部署，迅速行动、积极准备，目前，石家庄、邢台、定州等城市集中供热工作已准备就绪，11月1日将正式启动供热。

石家庄：10月15日已完成省级联调联试

据了解，石家庄市智慧供热服务平台于10月15日已完成省级联调联试，10月27日正式启用，平台在原有功能的基础上进行了完善提升，实现了对全部67家供热企业、356个热源点、3399个热力站运行监测全覆盖，全市热用户抽样比例达到3%。通过数据自动采集，实现了98%的主要热源和90%以上的主要热力站自动监测。

为响应疫情防控有关要求，提高应急处置工作效率，石家庄市智慧供热服务平台还增设了视频调度系统，与市内五区供热中心及主城区24家供热企业时刻保持视频连线，随时进行指挥调度、协调解决问题。同时，综合利用大数据分析，对主城五区和19个县（市、区）进行室温供热服务质量考核，将有效提升全市供热水平。

目前，石家庄市供热部门正在督促检查各供热企业在确保安全基础上，抓紧进行设备调试、管网注水打压等收尾工作，消除热源、热网、换热站等供热设施存在的安全隐患，确保供热设施平稳运行。强化备用调峰热源、备品备件、抢修机具储备，维修队伍提前到岗备勤，同时做好应对供热突发事件的各项准备。充分发挥供热监管信息平台作用，及时掌握供热设施运行情况和居民小区室温情况。加大宣传力度，普及用热常识及简易问题处置方法，畅通服务热线、微信公众号等服务渠道，积极帮助群众解决管网憋气、阀门闭锁、循环不畅等多发、易发问题，努力改善群众用热感受。

邢台：增加热源供应，保障供热能力

今年邢台市区新增集中供热面积100万平方米，改造老旧管网3公里。本采暖季市区大型管网集中供热总面积将达到4298万平方米，累计铺设供热管网497公里，建设换热站402座，覆盖小区886个，惠及31.83万户居民。另外，燃气供热232.44万平方米，各类热泵供热176.04万平方米。市区供热总面积达到4706.48万平方米，供热普及率达到98.69%。其他16个县（市）总供热面积将达到4312.26万平方米，均已实现集中供热或清洁能源供热。

工作师傅正在调试供热系统。

今年以来，邢台市针对上个采暖季出现的问题，把群众反映最强烈、意愿最迫切的事作为头等大事，全力解决。以“冬病夏治”为抓手，完成10.9公里老旧管网改造工作，完成率达到125%；累计更换楼道放气阀8470个，清理分户用户除污器63780个，清理井室3011座，保养各类阀门37017台，维修改造换热站440座，整改完成供热问题集中小区38个，为今冬稳定供热奠定了基础。同时，进一步完善供热信息监管平台，本采暖期，全市60个热源点、846座换热站、1609个居民小区、7704块室温采集装置全部接入平台，实现实时在线监测，极大地提升了供热信息化智能化水平。

为进一步保障热源供应，邢台市城市管理综合行政执法局积极协调建投邢台热电公司对供热机组进行改造，今冬可增加供热能力150万平方米；协调旭阳安能热力公司启动旭阳园区卡博特余热项目，年底前可增加供热能力90万平方米；启动实施了“集中供热管网+分布式清洁能源供热”双热源供热系统，在初寒期和末寒期使用热电联产集中供热，在严寒期热源不足时启动小区清洁热源进行调峰，充分发挥热电厂最大供热能力，保障新建小区供热。

为保障冬季供暖高效进行，邢台市级和各县（市、区）均设置了供热投诉热线并向社会公布，在供暖期间，将实行24小时值班值守，对用户来电来访做到事事有人管、件件有回音。同时，督促各供热企业健全应急抢修队，目前全市已成立84支抢险队伍，配备131台抢险车辆及充足的抢险设施和备品备件，确保一旦出现故障，能够在最短时间快速消除。

定州：总供热能力达到1700万平方米

今年以来，定州市聚焦老旧管网、供热站等关键环节，全面检查排查，建立问题台账，倒排工期、抢抓工期，确保及时整改到位。同时，在施工过程中严把质量关，全力推进项目建设。截止10月25日，2021年度计划接入（含扩容）的9个小区（约100万平方米）及新建热力站已全部完工，10个集中供热小区（单位）庭院老旧管网（约15公里）全部完成改造。全市投运换热站达到141个，总供热能力达到1700万平方米。

定州市为提前做好供热准备工作，今年8月，定州市就对既有热力站及小区二次网陆续进行注水试水，并对各小区庭院管网进行检修维护，积极开展“冬病夏治”，及时处置跑、冒、滴、漏等问题。为保障供热服务质量，定州热力公司组建4支共计360余人的维护保障队伍，将集中供热区域划分为东、中、西三个区域，各维护保障队伍根据划分的区域为小区提供管家式服务，在各个小区明显位置张贴该区域维护保障队伍的报修方式、联系电话，打造30分钟服务圈，为广大热用户提供更加优质、便捷、快速的故障报修服务。

为了保证安全、稳定、连续供热，定州市协调热力公司成立应急管理领导小组，修订完善应急预案，组建供热应急抢险队，制定年度演练计划，确保应急保障物资始终处于良好备用状态。做好应急保障各项工作，随时做好应对突发事件准备，确保在出现供热突发事故时抢修及时。

下一步，定州市将持续提升供热服务质量，利用新媒体、报刊等多种形式，加强宣传引导，让广大群众熟悉了解供热相关政策和供热服务标准，畅通问题反映渠道，建立健全问题解决机制，确保群众反映的问题第一时间得到解决。

恒通热力客服中心工作人员正在忙碌工作。

河北省住建厅公布各地城市供热问题投诉方式

即日起，群众可通过河北省住房和城乡建设厅网站（http://zfcxjst.hebei.gov.cn）或“河北住建”微信公众号提交的供热问题投诉，随时查看投诉事项处置进展、补充投诉信息，并对已办结投诉的处理效果、响应速度和服务态度等进行打分，也可向当地供热主管部门投诉供热问题。具体如下：

河北省住房和城乡建设厅  　　

1.河北省住房和城乡建设厅网站“冬季供暖应急投诉”栏目，http://zfcxjst.hebei.gov.cn/yuminhudong/czgrtsjb/；

2.“河北住建”微信公众号，“微互动”-“冬季供暖应急处置”菜单。

石家庄市

“石家庄供热”微信公众号，“供热服务”-“线上投诉登记”菜单。

承德市

1.0314-12345 政务服务便民热线；

2.0314-12319 城市管理服务热线；

3.http://www.chengde.gov.cn/12345 政务服务便民热线网站，“我要投诉”栏目。

张家口市

1.0313-12345 热线电话；

2.http://12345.zjkzwfw.gov.cn 政务服务便民热线网站，“在线诉求”栏目。

秦皇岛市

“秦皇岛指尖上的城管”微信公众号或小程序，“案件上报”栏目，案件类型选择“其他部件”。

唐山市

http://zhujianju.tangshan.gov.cn 唐山市住房和城乡建设局网站，“政民互动”-“在线留言”栏目，或从网站首页“我要写信”链接进入。

廊坊市

1.“廊坊市住房和城乡建设局”微信公众号，“微互动”-“业务咨询”或“监督投诉”菜单；

2.http://zjj.lf.gov.cn 廊坊市住房和城乡建设局网站,“民生互动”-“业务咨询”或“监督投诉”栏目。

保定市

1.0312-12345 热线电话；

2.http://szzx.baoding.gov.cn/index.php/Qian/Index/index.html 保定市12345政府服务便民热线网站，“公众留言”或“市长信箱”栏目。

沧州市

“沧州全民城管”微信公众号，“市民参与”-“问题上报”菜单，问题类型选择“城市供热问题”所属子类。

衡水市

1.“衡水城管”微信公众号，“快捷服务”-“我要留言”菜单；

2.http://cgj.hengshui.gov.cn/col/col8406/index.html 衡水市城市管理综合行政执法局网站，“我要留言”栏目。 　

邢台市

“邢台供热管理”微信公众号，关注后直接发送留言或投诉信息。

邯郸市

0310-12319 城管便民服务热线。

定州市

“城管动态”微信公众号，关注后直接发送留言或投诉信息。

辛集市

https://www.xinji.gov.cn 辛集市人民政府网站，“政民互动”-“我要留言”栏目。

雄安新区

0312-8545678 供热监督热线（10月31日开通）。