我为群众办实事｜邢台“百姓议事厅”成为“群众办事厅”

河北日报讯（记者闫立军、邢云）“俺家阳台上的水管崩了，水流得哪儿都是，可咋办？”日前，邢台市居民苗永芹的一条求助信息发到了信都区孔村小区“百姓议事厅”微信群。

“马上通知物业，给您维修。”文明实践联络员在群里回复。求助信息发出不到5分钟，物业人员就敲开了她家的门。20分钟，水管修好。苗永芹说，没想到一条微信就解决了她家的麻烦事。

像这样的“百姓议事厅”微信群，邢台市有7500多个，贯通市、县、乡镇（街道）、村（社区）四级，组建成了“百姓议事厅”微信群矩阵。“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的党员干部就要到哪儿。”今年2月份，党史学习教育启动伊始，为推动“我为群众办实事”实践活动不断走深走实，该市以“百姓议事厅”为中心，打造出了一套行之有效的群众工作新机制，以此解决“小问题无处反映、反映后响应慢、响应后解决慢、解决后又可能反弹”的难题。

该市招募了7300多名责任心强、在群众中有较高威望的人作为“百姓代言人”，在群里负责办理相关事项。针对诉求，村和社区能解决的就快速处理；解决不了的，“百姓代言人”及时反馈，由文明实践联络员转到“部门集中办”微信群，进展和结果都要公开晾晒。此外，强化“线上线下”相融机制，对无法进“厅”的老年人，由“百姓代言人”把诉求带上来，通过定期召开的线下议事会解决。

群众利益无小事。20个县（市、区）委书记加入“部门集中办”微信群，贴身督促职能部门迅速整改解决。为倒逼责任，各县（市、区）对“百姓议事厅”反映的问题每天一汇总、每周一总结，畅通沟通机制和典型信息报送机制。

“‘百姓议事厅’是一个文明符号，群建到哪儿，文明就传递到哪儿。”信都区委常委、宣传部部长王育红说，该区不仅在村（居）委会建立“百姓议事厅”，还在学校的每个班级建起了“家长议事厅”，在商贸集中区建立了“商户议事厅”。

如今，“百姓议事厅”成了群众的办事厅、听证厅、咨询厅。进入“百姓议事厅”，求助的信息五花八门：有咨询办养犬证的，文明实践联络员马上把片区民警拉到群里给大家解答；有因身体行动不便，没法去办房产证的，社区干部马上到相关部门咨询，请工作人员上门服务……

节日假日没有休息日，白天晚上都是工作时间。群里的干部和联络员做到事事有回复、件件有回声。他们说，群众的事就是自己的事，没有分内分外。“百姓议事厅”自创办以来，截至目前，已解决落实民生诉求12839件。