冬残奥志愿服务礼仪

北京冬残奥会赛时，如何更好地为残障人士提供志愿服务呢？团省委冬奥专班主任李峥表示，志愿者首先需要具备助残服务的基础技能，即手语技能、沟通技能、轮椅使用技能和导盲技能。

为残障人士服务时，要尊重残障人士，尽可能地给予帮助，建立起他们的信任感与安全感。在此过程中要遵循四点，即倾听需求、征得意见、适度服务、语言尊重。同时，注意不要过多地注视肢体残疾朋友的残障部位。

与视力残障人士交谈前，在距离一两米时，就应用声音提示，然后再进行交谈。与坐轮椅的残障人士交谈，如对话时间超过一分钟，志愿者最好采用蹲姿，此时双方的目光在同一水平线上，体现了彼此的尊重。对上肢损伤和截肢残障人士的服务，要先征求他们的意见。

与残疾人运动员交往，不仅要接纳、理解他们，还要用他们的拼搏精神激励自己。向残疾人运动员表示祝贺，要注意方式，如对乘轮椅的残疾人运动员，应躬身与其握手或拥抱，也可使用合掌或抱拳等手势表示祝贺。

志愿者还应熟悉无障碍环境。北京冬残奥会赛时将举办各类文化活动与交流活动，志愿者要陪同残疾人运动员游览、购物，甚至是就医、就餐等等，就要对所到之处的无障碍环境了如指掌，以避免给残疾人运动员带来麻烦。

（河北日报记者 杨明静采访整理）