值班老总读报（222）｜“办不成事”窗口，该点赞更应反思

河北日报副总编辑 王宁

4月21日，河北保定市民服务中心大厅多了一个新窗口——“办不成事”反映窗口。市行政审批局负责人介绍，设立“办不成事”专项通道是优化营商环境的一项服务创新，目的是倾听诉求，打造解决企业和群众办事难题的“直通车”。

近日，北京、南京、山东等多地政务服务中心相继开设“办不成事”反映窗口，专门受理企业、群众没能顺利办理的服务事项，引起广泛关注和热议。

在我看来，设立“办不成事”反映窗口，专门办理“办不成的事”，是更好服务企业、服务群众，提高政务服务质量的有效方法，也是改善营商环境的针对性措施。比如，北京的一位先生，由于户籍和居住地不一致，社保缴纳档案也不知道存放在哪儿了，退休手续办不了。来到“办不成事”窗口后，仅用两天时间就办好了。可见窗口虽小，兜底的却是百姓生活的“大事”和企业发展的“要事”，对常规办事窗口也是个监督，无疑值得点赞。

然而点赞之余，也不妨多一些反思。

其一：原来的一些“窗口”为啥办不成事？

民众到服务窗口办事，涉及工商、税务、房产、水电等各种各样问题，如何让前来办事的民众最多跑一次，是各个窗口的职责。如果民众在对应的窗口没有办成事，把希望寄托在“办不成事”窗口，那说明原先所对应的办事窗口没有真正负起责任，没有认真为百姓办事。

其二：怎么保证“办不成事”窗口一定能办成事？

同样是办事窗口，既然其他窗口“只跑一次”的规定有时会落空，那“办不成事”窗口会不会出现同样的问题？如果“办不成事”窗口也可能出现难办事的情况，又该怎么解决？总不能再设立一个什么窗口吧？

第三：如何从“办不成事”窗口中获取改善整体服务的经验？

“办不成事”窗口的设立除了帮群众办成事以外，更重要的就是要从“办不成的事”中学会总结分析、归纳剖析，梳理出共性问题，从而改进服务、完善制度。如何举一反三，补齐工作中的短板，最大限度让群众少遇到“办不成事”的情况，值得有关部门深入思考。

我想说的是，“办不成事”窗口不应该是一个长期性的存在。什么时候到这个窗口前办事的群众不见了，才体现政务服务水平真正提高了；有朝一日这个窗口因为没有涉企业务而取消了，才说明营商环境达到了一流水平。

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