值班老总读报（95）｜线下服务要跟上线上民意

河北日报副总编辑 曹阳葵

键对键体现效率，面对面传递温暖。在中央网信办等单位举办的“各地走好网上群众路线典型案例征集展示活动”中，石家庄交警的“网上枫桥”工作机制，从1000多个案例中脱颖而出，获评全国“走好网上群众路线典型案例”。他们的经验“民情民意网上知、矛盾纠纷网上办、正面能量网上聚、线上线下零距离”受到广泛赞同，今天的河北日报对此进行了报道。

群众在哪，服务就要到哪；社情民意上了网，群众路线也要上网。习近平总书记更是特别强调，要走好网上群众路线。

“网上枫桥”经验内容很丰富：成立警媒协作中心，创新联系群众方式；打造政务平台矩阵，组建专业化队伍；拓展网上办事渠道，为民服务解难题……这些，无疑为走好网上群众路线提供了有力的技术和手段支撑，但在我看来，“网上枫桥”最可贵的，还是快速高效的线下服务。

在互联网时代，仍然有很多工作和服务必须在线下完成；没有了线下工作，网上群众路线就会落空。更为重要的是，在网络上快速反应、聚集的社情民意，要求线下工作和服务必须提速。在随时随地的“互联网注视”下，过去的“快作为”有可能成为当下的“慢动作”；今天群众的诉求上了网，明天工作不到位，后天就有可能听到铺天盖地的呵呵声。

互联网+服务——互联网时代，这服务不但要加得上，还要加得快，特别是线下的服务，一定要跟得上线上的民意。

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