2019年河北省消保委受理消费者投诉16274件

去年全省消保委受理消费者投诉16274件

文化、娱乐、体育服务类投诉激增

河北新闻网讯（河北日报记者冯阳）从河北省消保委获悉，2019年度，河北省各级消费者权益保护委员会（以下简称消保委）组织共受理消费者投诉16274件，解决13286件，解决率为81.64%，为消费者挽回经济损失1458万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的共99件，加倍赔偿10万余元。

河北省消保委秘书长张福齐表示，河北积极拓展消费维权机制，构建了消费维权专业办公室、消费维权志愿者队伍、微信公众号、网上受理投诉的多维处理投诉平台。与17家电商平台联合建立消费维权绿色平台，在全省县（区）级以上消保委组织实现全方位联通与覆盖，为消费者提供高效、便捷的维权服务，加强消费纠纷解决力度。

2019年度受理的投诉案件中，商品类投诉10197件，服务类投诉3134件。商品类投诉中，投诉数量居前五位的依次是服装鞋帽类、日用商品类、家用电子电器类、交通工具类、食品类商品。服务类投诉中居前五位的分别是包含餐饮、住宿、美容美发、家政等生活、社会服务类以及文化娱乐体育服务、销售服务、电信服务、房屋装修及物业服务类。

河北省消保委在对2019年度受理投诉情况进行分析时发现，在商品类投诉中，服装、汽车及零部件、鞋、食品、通讯类产品、家具等投诉量居前。其中，汽车及零部件的投诉增幅最大，同比增长60.45%，其投诉量占交通工具投诉总量的一半以上。

文化、娱乐、体育服务类投诉激增。随着人们生活水平的提高，文化、娱乐、体育活动越来越受到消费者欢迎。但是，因各服务机构水平参差不齐，该类投诉也呈现增长之势。2019年度，共受理文化、娱乐、体育服务类投诉595件，同比上升2.13倍。值得关注的是，健身服务投诉352件，占到了该类投诉的59.16%。这类问题中最突出的是预付费消费问题，该类投诉发案集中，涉及人员众多，投诉解决较为困难。

此外，家用电子类产品质量和售后问题较为突出，食品安全问题仍是投诉热点，生活、社会服务投诉集中在商家诚信缺失。网上购物、直销、邮购等远程购物成为新的投诉热点，与之相关的物流运输纠纷也较为集中。

今年，河北各级消保委组织还将建立健全消费纠纷调解机制，建立诉前防范机制，推进维权关口前移；完善诉前和解机制，降低维权成本；建立诉后调解机制，推行先行赔付机制，充分保障消费者合法权益；建立维权约谈机制，指导企业规范发展；完善案件移转机制，确保消费者投诉无缝链接；开展诉调对接机制，加强消费维权的司法救助；完善公益诉讼制度，妥善处理社会影响大、涉及公共利益的消费者权益案件，不断提升消费维权效能。