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福字送平安。杜志勇/供图
1月10日，农历腊月十六。密集的铁路线上，南来北往的列车驶入春运首日。回家过年，中国人一年中的头等大事。穿越千山万水，也要与家人团聚。
春运首日，记者跟随行色匆匆的人流，走进石家庄火车站，体验春运新变化，感受春运新服务，见证回家的喜悦。
赶上高铁开通的好时候
更快速
1月10日8时许，石家庄火车站南进站口的送客车辆排起了长队，东西广场上拖着大包小包的旅客有序排队验票。
来自湖北襄阳的李先生第一次乘高铁回家，直言“赶上了高铁开通的好时机”。1月6日，石家庄客运段担当的北京西至襄阳东G1579/80次列车正式上线运行，大大缩短了石家庄至襄阳的距离。
“以前每年回家都是坐特快，但也要11个多小时。回家晚了卧铺票不好抢，一路硬座回去，下了车又累又困。”李先生说，前几天在购票时刷到了G1579次列车的车票信息，果断买了二等座。“这路上的时间真是大大缩短了，三个半小时就到襄阳东了！”
在河北师范大学读研一的彭军，也深感今年的回家之旅格外轻松。家在呼和浩特的他以前回家不是坐火车就是坐飞机，“但是火车票不太好买，飞机的话这种天气很怕晚点或延误。”彭军说，以往每到放假回家的日子就紧张，总觉得自己是“人在囧途”。京张高铁、张呼高铁同期开通后，虽然还要在北京北站倒次车，但比起往年实在轻松多了。“最多5个小时，我就能到家啦！”
更便捷
刷脸进站用时不到3秒
2020年春运是电子客票实施后的第一个春运。目前，石家庄站已正式推行电子客票。购买了高铁和动车车票的旅客，通过验证二代居民身份证即可自助进站乘车,不过普速列车旅客在购票后还需及时取出纸质车票乘车。
记者在石家庄站北落客进站验票通道看到，自助核验闸机设备均已更新到位，旅客将身份证放置在验证区域后，目视刷脸摄像头，不到3秒即可通关。
工作人员提醒，人脸验证时需要摘掉帽子、口罩、眼镜等遮挡脸部的衣物，目视镜头。进站时如果遇到刷不过去的情况也不要着急。有可能是身份证消磁，或是由于车票改签过，信息还未更新，可以到问询处进行查询。
旅客如需要乘车凭条，可以在自助售取票机或候车室的凭条打印机上打印。乘车时按短信通知中显示的车厢号和座位号对号就座。遇到列车工作人员查验车票，出示购票时使用的有效身份证件原件即可，出站时也只需在检票闸机上刷读身份证。如果持户口簿等证件，可走人工通道进出站。
石家庄站客运值班站长陈鸿生建议，购买电子客票一定要通过售票窗口、自助售票机、12306网站等正规渠道购买。
志愿者为旅客服务。苏亮/供图
更智能
机器人“小石”上岗服务
每年春运繁忙时期，石家庄站、石家庄客运段都会组织一批休班青年提供志愿服务，在车站、列车上为广大旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民等服务内容，今年也不例外。
“儿子在石家庄安家，我带老伴和孙子先回老家准备年货，大包小包还背着大孙子，正愁怎么进站呢，幸好遇到志愿者帮忙，顺利进站乘车，太感谢他们了。”准备回四川自贡老家过年的王先生说。
今年春运期间，石家庄站继续提供“馨桥”爱心服务，并继续提供爱心售票口、爱心进站口、爱心候车专区、军人候车区、母婴室、儿童娱乐区等系列服务。
“您好，我是小石，有什么可以为您服务的？”今年上岗的智能机器人“小石”，成了候车大厅的焦点。
“你好，我想查一下最近去往邯郸的高铁。”一对来自邯郸的父子问。几秒钟后“小石”就报出了去往邯郸的高铁时刻以及检票口等信息。
据介绍，“小石”可以提供问询、引导、多语种翻译等智能服务，满足旅客问询、自助查询等需求。
温馨瞬间
福字送平安
春运首日，北京铁路公安局石家庄公安处在石家庄站候车大厅推出了“温暖回家路 平安伴你行”系列公益主题活动。
自2014年春运以来，石家庄铁路警方已连续七年在春运首日以警营书法家现场书写送祝福的方式，为旅客送去春运出行的平安祝福。
针对倒票和囤积车票的违法行为，石家庄站派出所开展了“铁鹰2020战役”;针对侵犯旅客人身安全的违法行为，开展了“猎鹰2020战役”。候车大厅里，还有萌萌的搜爆警犬查危搜爆，为旅客带来满满安全感。
石家庄站派出所执勤二队队长刘博提醒广大旅客，看护好自己的随身行李，带小孩的旅客一定要看护好自己的孩子，以免人多走失。 （燕都融媒体记者 呼延世聪）
