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3月13日上午，邢台市政府新闻办召开新闻发布会，记者从会上获悉，2017年，邢台全市12315机构依托12315系统共计受理消费者各类诉求15371件。其中，网购纠纷明显增多，2017年共受理网购类投诉举报2264件，比2016年同期（736件）增加1528件。
2017年，邢台全市12315机构依托12315系统共计受理消费者各类诉求15371件，较去年同期下降4.1%。其中：投诉3350件，举报1028件，咨询10993件。为消费者挽回经济损失263.5万余元。邢台全市消协组织共受理并解决消费者投诉1110件，为消费者挽回经济损失139.6万元，加倍赔偿14件，赔偿金额1.3万元，接受来访、咨询5733人次。
其中，由于网络购物是目前发展最快的交易方式，由此带来的消费纠纷也与日增长，2017年共受理网购类投诉举报2264件，比2016年同期（736件）增加1528件，增幅2倍。主要问题有：一是虚假宣传、欺骗和误导消费者等购物陷阱问题突出；二是经营者提供的商品型号、款式与实际约定不符、商品质量存在瑕疵；三是消费者付款后经营者拖延发货，甚至不提供货物；四是经营者无正当理由拒绝或拖延承担售后义务。
业内人士提醒，当网购发生纠纷无法与商家达成一致时，应及时通过网购平台进行维权。如不能协商解决，按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条规定：“消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门管辖。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。”
据悉，下一步，邢台将以深入开展“红盾质量维权行动”为抓手，全面推进线上线下一体化监管。突出网络商品抽检，针对网络商品交易特点，积极探索网络商品抽查检验方式方法；加大对销售不合格商品的处罚力度，为倒逼供给质量提升加压助力。（记者张会武 通讯员张晓旭）
