进入移动版，省流量，体验好
燕赵都市报记者 李春炜 任学光
还有一个多星期的时间，今冬供暖季就要拉开大幕了。而今日开始，省会供热企业就要开始升温试运行了，那么，今冬的居民家中能否准时在15日热起来？暖气如果不热该怎么办？
昨日上午，由石家庄市委外宣局等部门联合推出的《民生热点面对面》中，石家庄市住建局供热管理中心、石家庄市发改委价格处的负责人、还有各区供热办以及负责全市供热的21家企业负责人与百名市民代表面对面，解答了市民关心的热费收缴、暖气热不热、管网改造、供热情况准备等焦点问题。
焦点一
关于热费收缴
今冬采暖季收费价格标准是什么？
现场，不少市民询问，今冬采暖季收费价格标准是什么？
对此，石家庄发改委价格处的相关负责人表示，今年市内四区(长安区、裕华区、桥西区、新华区)，居民采暖价格为每采暖期每平方米22元，价格不变。高层住宅小区与多层住宅小区的计费面积仍执行《石家庄市物价局关于市区居民供热价格的通知》（石价〔2013〕135号），“计费面积按照住宅楼建筑面积扣减10%公摊面积计费，有电梯和消防通道的住宅扣减15%计费。地下室及住宅楼外的公摊面积不得收取采暖费。”
10月11日之后买的房，谁交采暖费？
今年10月11日，石家庄市发改委和市住建局联合下发《关于规范居民供热采暖费收缴有关问题的通知》，其中规定，新建住宅首次采暖费由开发建设单位统一向供热公司缴纳。开发建设单位可计入房价，并在房产买卖合同中予以注明。
对此，有市民就提出，他是10月11日之后签署的购房合同，但合同中没有明确约定新建小区首次热费包含在购房房款中，他想知道这种情况怎么办？
而石家庄发改委价格处的相关负责人表示，按照文件要求，自10月11日起，首年热费纳入房屋建筑成本，含在房价中，由开发单位缴纳，户主不用再重新支付。其中，10月11日之前签订购房合同的按原合同执行。10月11日之后签订的购房合同则参照相关政策执行，如果合同中没有明确规定，则视为包含首期热费。
也就是说，10月11日以前已签订房产买卖合同的，仍按原渠道缴纳首次供暖费，即购房者需要全额缴纳采暖费。
首次供暖的新房能否申请空置房？
有市民提问：“小区是今年刚交房，但我还没装修入住，今冬是小区的首次供暖，我们是否申请空置房，只缴20%的热损费吗？”
对此，石家庄市供热管理中心相关负责人表示，按照有关规定，新建住宅首次供热实行整体供热，也就是说，新建住宅首次供热没有空置房之说。
他解释说，因为按照河北省供热管理办法规定，新房首年供热需整体供热，是从建筑供热安全考虑的，“新建小区的供热设施需要经过一个采暖季的带热运行，从而检验供热设备的完好性，并查找供热问题，及时检修、解决问题。”他说。同时，他也提醒居民，新房子无论是否入住，也要多查看新房室内供热设施运营情况，有问题及时报修。
空置房如何缴费？
还有市民提问：“空置房如何申请？如果想再入住，该如何办理？”
对此，石家庄市供热管理中心相关负责人表示，按照规定，连续三个月以上无人居住、使用、装修空置的房屋为空置房。未实行按计量收费的空置房不用热的，在采取有效措施不用热后，按应交纳热费总额的百分之二十收取。
同时，他介绍说，热用户停止用热或者恢复用热，应在当年的3月15日至10月15日期间，向供热单位提出申请，办理手续并缴纳拆装等费用。
焦点二
关于退费
家里暖气不热，申请退费的标准是什么？
在活动现场，有多位市民询问，家里暖气不热，能不能退费？该如何申请退费？申请退费的标准又是什么？
对此，石家庄市供热管理中心相关负责人表示，如果热用户认为室温不达到18度这一标准时，可以先向相应的供热单位申请测温。供热单位接到申请后，应当在12小时内入户测温，测温结果由双方签字确认，以作依据。如果住户与供热单位对室温达标有争议的，可以向小区内张贴的区供热服务监督电话进行投诉，由监督人员现场测温和供热单位、住户共同签字认可。
同时，他表示，针对退费标准，省会规定：室温在18度-16度，按不达标天数，每日退费10%；室温在16度-12度，按不达标天数，每日退费50%；12度以下，按不达标天数，每日全额退款。
焦点三
关于供暖准备
供热设施如何保障？
去年，因为一些供热企业出现突发故障，导致省会部分小区出现停暖。其中，2015年11月30日早上，热电二厂区域新华热电分公司的2号锅炉出现故障；2015年12月8日，鹿华公司2号锅炉因基建期遗留隐患发生故障泄露，需停炉进行紧急抢修。
在现场，不少居民关心，今年如何减少突发故障的出现，确保大家能度过一个温暖的冬天呢？
对此，石家庄华电供热公司的相关负责人表示，针对去年鹿华热电的问题，今年10月份，该公司采取了机组停机检修，以确保供暖期运行正常。
同时，石家庄市供热管理中心相关负责人表示，针对去年出现的供热设施故障问题，今年省会加强了供热设施检修保养力度。“供热季结束后，所有供热企业均制定了设施检修保养方案，重点对故障易发设施制定检修措施，同时，我们也要求大型热电联产锅炉必须在10月份进行供热专项停炉检修，确保供热期运行正常。”他说，此外，还加强了责任追究制度。
同时，他介绍说，今年省会还加大了供热检修督导力度。
突发问题如何应对？
在现场，也有不少市民关心，距离正式供暖已经进入了倒计时阶段。截止到目前，供热企业达到了试运行条件了吗？一旦发生紧急故障，有没有应急预案？
对此，石家庄市供热管理中心相关负责人表示，今年，石家庄主城区供热面积达到1.6亿平方米，局部出现供热故障的可能性是存在的，关键是出现问题后怎么及时应对。
“省会制定了石家庄市供热突发事件应急预案。”他说，制定本预案的初衷，目的是提高本市有效应对供热突发公共事件的能力，科学有序高效处置供热突发事件，最大限度降低因为供热突发事件带来的损失。
同时，他介绍说，根据具体故障制定了更加详细的应对方案，做到有问题及时解决。
热源不足如何解决？
据石家庄市供热管理中心相关负责人介绍，热源紧张，备用应急热源不足，设备陈旧是影响我市供热保障能力的主要因素，
而针对热源不足问题，石家庄市供热管理中心相关负责人表示，省会首先加快西柏坡废热入市工程进度，确保实现今年向市区供热的目标，预计11月15日可以贯通试运行。
同时，针对西郊、热二、安能钢厂备用热源不足问题，今年，在西郊孔寨建设完成116兆瓦燃气锅炉、在热电二厂建成3台58兆瓦燃气锅炉、在安能钢厂建成3台29兆瓦燃气锅炉，极大了提高了这三个区域的应急调峰能力。
管网老化问题
在现场，有市民表示，他所在的小区今年进行了管网改造，他也期待今冬供暖效果更好。
对此，石家庄市供热管理中心相关负责人表示，按照今年省会供热实施方案，经各区各企业对老旧小区供热设施隐患摸排，今年，省会共对497个老旧小区二次管网进行彻底改造，同时，具备条件的进行了串改并改造。
他举例说，针对热电三厂的管网老化供热不达标问题频出，热电三厂一次管网全部由气网改成水网，改造过的供热效果有望提高。
权威发布
已有8000万平方米小区实现了企业直管
据石家庄市供热管理中心相关负责人表示，目前，全市已有8000万平方米居民小区实现了企业直管，同时，有2500万平方米居民小区，采取的是以供热单位为责任主体的企业委托管理形式。此外，还由产权单位自行管理到户的小区，约占1500万平方米。
从7日开始一次管网升温，带热试运行，8日，全市二次管网将带热试运行，主要目的是进行水力平衡调试，消除跑冒滴漏现象等。
