■郭艳彬说，保证全车乘客和车辆的安全，是比天都大的事。
■打扫车厢非常细致，别人要10分钟，她常用半个小时。
河北“最美公交司机”郭艳彬：美在安全、美在服务、美在爱心
省会公交1路女司机 开车18年相当于绕赤道13圈 未发生一次事故
日前，省委宣传部、省交通运输厅授予郭艳彬等10人“美丽河北·最美公交司机”荣誉称号。其中，石家庄公交1路188车组女司机郭艳彬综合排名位居榜首。从最初的售票员，到公交司机，被迫转岗的郭艳彬是如何炼成“最美公交司机”的呢？
美在安全
开车18年没发生过一次安全事故
没见到郭艳彬前，记者想着郭艳彬应该是一位男司机，毕竟1路公交车长达13.7米的庞大车体，操控起来非常不容易。见到郭艳彬，才发现是一位女司机。第一面，给人的印象非常友善，说话慢条斯理，不急不躁。
“1路188车组是一个品牌车组，先后培养出了多名国家、省市劳模和优秀司机，我开这辆车，绝对不能给它抹黑！”郭艳彬告诉记者，1987年12月，自己16周岁的时候来到市公交总公司，当了一名售票员，一干就是10年。1998年的时候，石家庄公交推行无人售票车，郭艳彬转岗学习驾驶技术，成了一名公交司机。
从1998年到现在，18年时间，郭艳彬共行车52万多公里，相当于绕行地球赤道13圈，期间没有发生过一次安全事故。她告诉记者，做售票员时，不用考虑安全行车的问题，但是当公交司机后，在她心里始终绷着一根弦，那就是安全永远都是第一位的。
“我们公交司机，现在习惯叫公交车长。一台公交车，在不到20平方米的车厢里，少则十几名乘客，多则100来名乘客，大家坐上了你开的这辆公交车，虽然时间很短，也许有的人两三站地就下车，但是哪怕在车上一分钟，你也要对他的安全负责。”郭艳彬说，现在的无人售票车，都是车长一人，保证全车乘客和车辆的安全，那是比天都大的事。
为了保证行车安全，每天出车前，郭艳彬都提前15分钟到岗做好车检工作。1路公交车是省会发车最早的一条线路，首班车凌晨5点发车，郭艳彬经常是凌晨4点半就到了停车场，检查一下车况，打扫一下车内卫生，全方位做好发车前的准备工作，5点钟，准时停在谈固站1路车站台，迎接早晨出门的乘客。
1路公交车东西贯穿中山路，最近3年，由于地铁施工，中山路多处围挡，公交车运行非常困难，但是客流还非常多，长年累月车厢内都是满满的。“我记得最困难的是2014年底和2015年初，那段时间是地铁施工的高峰期，围挡面积大，中山路剩下的路面非常窄，有一段时间从南三条到新百广场，只有两站地，但是经常要走50多分钟，有时候一个路口就要等七八个红灯。”郭艳彬说，这种情况下，车内乘客急，车外小车挤，自己只能全神贯注地握紧方向盘，一点点往前挪。
这么多年来，在老司机的培养和自己的努力下，郭艳彬始终在细细地体会着如何把公交车开得更安全。她说，心平气和、不急不躁是最低要求，也是最高要求，“没有好脾气是开不好安全车的。”
美在服务
自学手语、英语对话、急救常识等
郭艳彬回忆了一件小事儿。2012年的一天清晨，车里上来了一对老夫妻，因为是外地人，他们一上车，就问她去省中医院从哪里下车，老大爷说要去给老伴儿看病。然而，两位老人上车不久，老大爷突然晕倒在地。郭艳彬迅速将车靠边停下，拨打120，同时疏散乘客、安抚老人情绪。由于处置得当及时，老人得到了救治。事情就这样过去了，很平常，类似的事情郭艳彬遇到过很多次了。但是，让她没有想到的是，一个多月后，两位老人专门来到路队找她，流着泪向她道谢。
公交司机每天的工作都是繁琐和重复的，对很多人来说是一个毫无技术含量的岗位。但是在这个岗位上，郭艳彬干得有滋有味，并且不断提高这个岗位的技术含量，目的就是更好地服务乘客。
在工作中，郭艳彬把乘客视为亲人，坚持微笑服务。当行李物品多的乘客上车时，她总是拉一把，帮一下；当车上人多时，她总会语气温和地提醒大家“向车厢后面走一走，以免耽误大家的时间”；对待残疾人，她总是说“哪位给需要帮助的乘客让个座位”，从不用“残疾”这个词伤害对方。
2010年夏天，郭艳彬开着1路车行驶到北国商城站时，上来多名乘客，最后上车的是一名30多岁的女乘客，手里拎着一个大行李箱，投了1元钱就往后走。郭艳彬赶忙叫住这位女乘客说：“您好，这个行李箱也需要打票。”这位女乘客没有反应，她又说了好几遍，女乘客用手比划着又往后走，这时郭雁彬才突然意识到这是一位聋哑人，她就指一指她的箱子，指一指投币箱，可女乘客还是听不懂，她只好拿出笔在纸上写上“您的行李箱也需要买1元钱的票”，最后这位女乘客又投了1元钱。
虽然这件事处理好了，但是费了很长时间，很尴尬。从那以后，为了方便和聋哑乘客交流，郭艳彬自学了手语。如今，遇到聋哑人，郭艳彬已能非常熟练地用手语和他们交流了。
为了提高业务技能，做好服务，郭艳彬还自学了英语对话、礼仪知识、心理学知识、急救常识等。
为了更好地服务乘客，郭艳彬还请家人和朋友乘车，为她的工作挑毛病、提意见，然后设法改进。通过揣摩乘客的心理，她总结出工作“七个要”：用语要文明，语言要亲切，照顾要主动，方法要得当，服务要热情，失理要道歉，有理要和气；逐步形成了“自然、亲切、平和、灵活、不急不躁”的工作风格。
郭艳彬说：“我希望通过我的服务，让每一位乘客在这个临时大家庭中都能感到温馨。”她是这样想的，也是这样做的，并且真真切切地做到了。
美在爱心
扶老人上车、帮孕妇找座位
7月的省会，正是酷热天气。前几天，郭艳彬驾驶1路车沿着中山路向西行驶，快到人民广场站时，她通过车内监控设备发现，位于中门附近的一位女孩突然向下出溜，似乎要晕倒了，旁边一位男乘客一把扶住了这位女孩。郭艳彬通过广播，赶紧在靠近前门处，让其他乘客给女孩让了一个座位。
女孩坐下，脸色非常苍白。自学过急救常识的郭艳彬判断，这个女孩可能是低血糖造成的，于是关切地问：“哪儿不舒服？是不是低血糖？”这个女孩点了点头，一副无力的样子。郭艳彬于是通过车内广播询问其他乘客，谁有糖块或是食品，让这位女孩吃一点。一位女乘客赶紧拿出了一袋小食品，递给了女孩。女孩吃后，感觉好多了。
郭艳彬问女孩，到哪里下车？女孩说“南三条。”郭艳彬说，如果你恢复了体力，马上就到南三条站了，你就下车；如果还是感觉不舒服，你就多坐几站缓过来了再下车。确信女孩恢复了体力，郭艳彬让她下了车。
“一个小姑娘，在车上还有人照顾一下，下了车，南三条又乱，再发生意外就麻烦了。”事后，郭艳彬跟记者说，她当时就是这样想的。
在日常行车中，郭艳彬更是做好每一个细节。有一次，她开车刚要出站，看见一位老大爷追赶过来，于是停车等待，大爷气喘吁吁地上了车。“大爷，等着您呢，别着急！”大爷笑笑：“孩子，我就是看见车前头这个红牌牌才赶车的呀！”还冲着车内乘客说：“这个车的司机服务特好……”说起此事，郭艳彬发自内心地露出了笑容。她说，那个时候自己就想，乘客对我这么好，自己没有理由不爱他们。
郭艳彬的爱心体现在方方面面：遇到下大雨的时候，路面有积水，为了避免雨水溅到候车的乘客身上，她进站时有意减速，也会停得特别靠边，这样乘客下车的时候就不会踩到积水；她在车上自备了医药箱、便民服务袋，备有纸和笔，以备乘客不时之需；遇到老人乘车，她会搀扶；孕妇乘车时，她会帮孕妇找一个靠窗的座位；遇到外地人询问，她会详细讲清路线、方向及换乘站点……
凭借多年的驾驶经验，郭艳彬在行车中总结出了“文明行车三字经”。她没有当做独家宝贝，而是分享给同事，让其他车长也认识到心态的重要、文明的重要，消除了不良情绪。
在公交车长这个平凡岗位上十几年的付出，郭艳彬赢得了广大乘客的称赞，公交同事也给予了高度认可。同事祁春利说，郭姐对自己要求很严格，包括搞车厢卫生这个细节，别人可能做十分钟就完了，她经常要半小时，为此还自备了小铲子、小墩布，“她是把车厢当做一个家来打扫的。”
经历风雨，才能见彩虹。有了付出，才会有回报。
郭艳彬先后获得过河北省劳动模范、河北省五一劳动奖章、河北省巾帼建功明星、石家庄市劳动模范等多项荣誉。
郭艳彬说，荣获“美丽河北·最美公交司机”荣誉称号，是对她过去工作的又一次肯定。自己会继续在这个平凡的岗位，展现石家庄公交的美，石家庄人的美，石家庄的美，河北的美。
□文/图 记者孙会芳
