保洁阿姨手拿簸箕和扫帚在大厅里不停地清扫。
燕赵都市报驻张家口记者刘雅静 文/图
在张家口长途汽车客运站走访中，记者发现不文明现象几乎不见了，车站的环境干净整洁，各种服务也很贴心。无论是乘客还是车站的工作人员，大家一致认为，除了乘客个人素质的提高，车站创造的整洁环境也将不文明行为悄悄地“赶跑了”。
不文明行为渐成往事
3月22日9时，记者来到张家口市长途汽车客运站。候车室安检口笔直站立着一位车站服务员，候车大厅正中的服务台前，工作人员在耐心地为乘客提供服务，乘客们都安静地坐在座位上等待，记者绕了一圈，没有发现一名抽烟的乘客。
在候车室的各个角落，记者发现了10多处“禁止吸烟”的明示牌，还有几块各种管理制度的牌子。记者走访时发现，一位保洁阿姨手拿簸箕和扫帚在大厅里不停地转悠，不时地从地面上扫起一些皮屑，记者走近一看，地面上也没有什么明显的皮屑，簸箕里其实也没有什么垃圾。记者和保洁阿姨聊了两句，阿姨姓李，康保县人，在这里工作一年多了，每天工作6小时，负责候车室的保洁工作。李阿姨告诉记者，客运站要求保洁员移动清洁，不时地会有领导来检查卫生。说起现在乘客的不文明行为，李阿姨欣慰地说：“现在的乘客素质都挺高的，平时人流量少的时候，几乎没有什么垃圾。有时遇到吸烟的人，提醒一下，人们就自觉地把烟掐了。至于扔垃圾，现在大多数人都会把垃圾直接扔到垃圾桶，个别人随手乱扔。有时候，我们看着乘客快吃完东西了，就在旁边等着，乘客吃完后就会自觉地扔到簸箕里。”
随后，记者又来到卫生间，一位阿姨正在擦拭洗手台面和玻璃上的水渍，地面还潮湿着。阿姨告诉记者，车站要求卫生间达标。采访中，记者与几名乘客聊起天来。张先生是一名业务员，总往县里跑，他几乎每个星期都要做两三次长途汽车。多年的乘车经历让他感觉到：“随口吐痰、吸烟和乱扔垃圾的现象明显减少了，地面干净了，总有保洁员在身边转悠，怎么好意思还干那些事呢？”
耐心坚持见成效
面对车站巨大的变化，记者采访了长途汽车客运站的站务经理刘冬梅。刘冬梅告诉记者，她做站务工作多年，为了让车站的整体形象改头换面，整个客运站的领导们想了很多办法。刘冬梅说，从2015年开始，车站在管理上抓得更紧了。一天两个班轮流保洁，班前班后都会开例会，班前会进行教育鼓舞，班后会进行总结修正。抽查更是随时进行。每周三和周六都要擦玻璃擦门帘，这一年多来，车站的环境卫生有了明显的改观。相应地，这种“外力”也让乘客感受到了，乘客非常自觉地遵守秩序。“就拿吸烟来说，有时候我们进行规劝时，乘客不领情，我们就站在乘客身边耐心等待，就是这样一个小小的行为，让一些带着情绪的乘客虽然不乐意，但还是熄灭了手里的烟。”刘冬梅说：“其实有些事情看起来难，就看你做不做，你坚持了，就会收到成效。”
