日前，国家税务总局公布了2015年纳税人满意度专项调查结果：我省地税系统延续2014年的好成绩，再次获得全国第三名。省地税局相关负责人表示，我省纳税服务工作在今年保持了良好成绩，下一步将继续努力，稳步提升纳税服务水平，以更好的服务水平回报社会各界和纳税人。
今年7月至8月，国家税务总局委托第三方开展了2015年纳税人满意度专项调查。此次调查主要目的是，跟踪检验各地对2014年纳税人满意度得分偏低项目的整改情况，分析查找税收工作中存在的不足和差距，多角度了解纳税人对当前税收工作的满意度及需求变化情况，为下一步工作提出针对性建议。此次调查覆盖全国27个省（自治区）、4个直辖市和5个计划单列市的国家税务局、地方税务局，重点跟踪检验各地纳税人对当前税收工作的满意度及需求变化情况。调查指标主要包括改进小微企业税收优惠管理、改进个人所得税完税凭证管理、改进网上办税和办税软件、改进情况整体评价、税法宣传、12366热线服务、取消进户执法项目、办税服务厅服务、涉税审批、发票管理、税款征收等11项内容。
为进一步提升纳税人满意度，提升各项工作水平，省地税系统通过总结上一年度工作，深入分析查找薄弱环节，逐条筛选出了18项我省与其他地区差距比较明显的项目。根据所发现的问题，按照工作职责划分事权和责任，提出省、市、县三级整改方案。各级地税机关从认真落实各项制度、提升信息化支撑力度、加强沟通和调研、强化宣传培训针对性等几个方面，不断提升纳税服务工作水平，总得分较2014年提高4.15分。
今年以来，省地税系统坚持以纳税人需求为导向，全面落实国务院和国家税务总局一系列部署，深入开展便民办税春风行动，切实改进工作薄弱环节,优化服务措施,得到了纳税人的积极评价。通过创新服务方式、拓展服务内容，为纳税人带来全新办税体验。场景式办税服务系统、e税通、24小时自助办税终端、手机缴费APP等智能应用，实现了税收与信息技术的有机融合。导税预审核、反向预约、二次优先、挂机短信，为纳税人提供更加快捷便利的纳税体验。纳税人学堂、维权中心、以信换贷、需求响应，提高纳税人的政策知晓度，有效保障纳税人各项权益。一系列的服务措施，让纳税人的满意度不断提升。（杨硕、李长春）
