原来，当需求志愿服务的市民拨打12349志愿服务热线后，志愿者服务平台管理人员首先登记需求者的相关信息(如姓名、地址、服务需求)，然后根据服务需求状况联系距离需求者最近的志愿者。在与志愿者确认之后会向其派单，将详细信息派发到参与服务的志愿者手机上，志愿者会及时、合理地提供服务。“志愿者到志愿服务需求者家中后，打开手机上的志愿服务专用软件扫描二维码，然后需求者的信息就会立即显示出来，志愿者再点击开始服务，系统开始计时，志愿活动结束后，系统会将志愿者的服务资料自动上传到管理中心，便于统一管理和登记。”省会文明办志愿服务处李志清说，“现在我们也在探索建立志愿服务嘉许和回馈制度，比如对于参加志愿活动时间较长的志愿者，提供保险、升学、就业等方面的福利。”
此外记者了解，通过石家庄市志愿服务管理系统功能，还可以实现网上申请项目、志愿服务项目审批查询、项目投诉意见等功能。平台零距离对接志愿者与受助群体
目前省会志愿者人数已经达到47万，各类志愿服务组织超过1211个，涌现出了一批全国、全省知名优秀志愿者，越来越多的机关、企事业、行业和社会组织。“不过，虽然省会志愿者注册数量越来越多，但注册并不规范，有的还是纸制的备案，缺乏一个统一的管理系统。”李志清表示，目前的志愿者管理有的是各区管各区，有的是一些志愿服务机构自己管理，这导致志愿者服务时间没有办法统一规范，志愿者参加志愿服务的时间也没有办法有效统计记录。
她表示，志愿服务平台的开通可以有效解决这一问题，不但志愿者服务更加规范实现全市志愿服务统一管理，需要志愿服务的市民朋友还能从这一平台发布自己的需求，他们将根据市民的需要提供相应的服务。“对于普通居民提出的需求，我们能通过社区志愿服务网络及时为他提供服务，对于残疾人、孤寡老人等特殊群里，可以根据他们的需求联系志愿者服务机构、志愿者提供服务。针对市民提出的需求，我们也可以在平台发布志愿服务项目，全市的志愿者朋友可以自愿报名参加。”李志清表示，建立由互联网和物联网应用技术支持的志愿服务信息管理系统，实现志愿服务信息在志愿服务管理层面和操作层面之间的无缝链接。志愿者组织盼服务平台早日全覆盖 “有了这个志愿者服务平台，也让我们这些公益组织方便不少。”石家庄市智残人亲友会主席时淑芬，也是“智残歌唱队”的发起者。2005年，她带领自家附近的五六位智残人成立了“心飞”歌唱队，除教智残人士唱歌外，还教他们做饭、收拾房间等简单家务。
但看着这些智残人一点点发生变化时，时淑芬激动之余却有些惆怅：“到目前，歌唱队只有我一人在操持，可我唱歌水平并不高，也没有经过专业的训练。所以，特别希望可以通过这个平台，寻找一些喜欢唱歌或学过唱歌的志愿者，由他们来给智残人提供更正规的音乐教习。”
与时淑芳有相似企盼的还有青园小区社区委员会主任李凤萍。2012年3月份成立的青园小区365帮办中心，发动社区内上千志愿者参与小区义务服务，有的人成立义务理发组，有的自愿加入帮扶空巢老人行列，让这个没有物业管理的小区，处处体现着人间温情。
随着服务内容不断延伸，主动要求加入帮办中心的志愿者团体和个人也越来越多，但李凤萍总觉得志愿者依然很短缺：“像帮扶空巢老人，目前只有社区志愿者和科大学生以及一家公司联合每月举办的两次帮扶活动，周期长，帮扶老人数量也少。同时，小区内专业领域的志愿者也很缺少，像法律顾问、专业电工、水暖工等，也都不好找。”
得知志愿者服务平台将在全市覆盖时，李凤萍高兴地说：“如果有这样一个平台，可以把各类志愿者召集起来，许多问题都能迎刃而解了。”
目前石家庄市志愿服务平台只是在桥西区先行试点，今后将加大注册，逐渐拓展至全市五区及辖区所有县域。同时，也有望建成集指导委员会、基金会、协会三位一体的志愿服务管理体系。
【责任编辑：孙明霞】
