【供暖进行时】供暖首日石家庄投诉平台接电话700余个

    对于居民反映的问题，投诉平台的工作人员都积极询问不热的原因，如果居民反映的是一些常识性的问题，投诉平台的工作人员会及时给予解答；一些解决不了的问题，工作人员进行记录，并与所在区供热办和相关热源企业联系。刘学军介绍说，“其实80%的问题都能在小区和街道办事处解决，所以我们也建议市民优先拨打媒体上公布的区供热和热源企业的电话。”

    “今年的投诉量明显减少，说明供暖问题少了。”刘学军称，往年这个时候，他们会接到很多市长热线12345转过来的投诉电话，今年转过来的电话非常少。刘学军分析：“今年很多老旧小区都进行了二次管网改造，有供暖问题的区域大大减少，而且我们公布了区、办事处及一些热源企业的电话，也分流了一部分投诉电话。”刘学军表示，随后他们将增设电脑，并争取与企业和区供热办、街道办联网，更好地解决居民的供暖问题。

    “今年应该不会出现大型的供热事故”

    记者从《建设局供热管理中心接电记录登记表》中发现，很多居民反映家里暖气不太热，担心更冷的时候怎么办？刘学军解释说，其实供暖需要一个过程，需要在管网平衡的条件下慢慢升温，如果家里的暖气快速热起来，暖气片也受不了。

    去年桥西大面积停暖，让很多市民心有余悸。刘学军告诉记者，去年的情况比较特殊，是供热方不足和建设方过快造成的不衔接，通俗来说就是小马拉大车，设备长时间处于满负荷运转，容易出现问题，“今年整体投入比较大，应该不会出现大型的供热事故”。

    明年有望建立遏制捆绑收费的执法队伍

    “我家的暖气里面总是响，吵得睡不着觉。”这是投诉平台接到的比较多的一个问题，很有普遍性，刘学军解释说，“这种情况下，暖气可能有些憋气，放放气就好了，但是要非常小心，阀门的质量参差不齐，如果在拧的过程中损坏了就比较麻烦了，会滋的屋子里都是水。”刘学军提醒说，最好找暖工处理。

    对于捆绑收费的问题，刘学军表示，确实也接到了一些居民的反映，捆绑收费有两种形式，一种是捆绑物业费，一种是捆绑水电费。根据新出台的《河北省供热管理办法》，热费不允许捆绑收费。刘学军说，石家庄市供热管理中心会联系区供热单位，协调物业和业主的关系。“由于办法刚刚出台，我们还没有组建自己的执法队伍，执法程序也有待完善。”他表示，明年或将组建执法队伍。