河北新闻网6月6日讯(记者程燕燕 通讯员孙永堂)记者今天从北京铁路局获息,按照中国铁路总公司6月15日正式实施货运组织改革的部署,为使客户方便、快捷地办理货物运输,北京铁路局本着“简化手续,拓宽渠道,敞开受理,随到随办”的原则,开辟五种货运受理渠道,简便客户办理业务。
一是登陆12306网站办理。客户登陆中国铁路客户服务中心网站(WWW.12306.cn),首页点击“我要发货”,选择北京铁路局,再点击“我要发货”,在表格上填写相关信息后提报,系统即刻反馈查询码。铁路客服人员主动联系客户,询问详细需求信息,进行报价;客户认可后,由铁路客服人员代客户填写运单,办理业务。
二是拨打12306客服电话。客户拨打中国铁路客户服务中心12306电话,根据语音提示,选择“2”进入“货运服务”,再选择“1”进入“我要发货”,向客服人员提出发货需求,客服人员询问详细需求信息,进行报价;客户认可后,由铁路客服人员代客户填写运单,办理业务。
三是拨打货运站受理电话。客户可拨打北京铁路局货运站受理服务电话,向货运站客服人员提出发货需求。客服人员询问详细需求信息,进行报价;客户认可后,由铁路客服人员代客户填写运单,办理业务。
四是到货运营业场所办理。客户到北京铁路局管内货运营业场所提出运输需求,铁路客服人员面对面与客户进行沟通,确认客户需求,进行报价;客户认可后,由铁路客服人员代客户填写运单,办理业务。
五是联系铁路营销人员上门服务。客户可与铁路部门联系,由铁路客服人员上门受理运输需求;上门后由铁路客服人员代客户填写运单,办理业务。