整体状况良好 细节服务方面需要加强
5月20日中午，记者乘坐出租车从火车站出发去往避暑山庄。
因为当时正值火车进站时间，车站外停着五六辆等待客人的出租车。记者选择了一辆外观干净、整洁的1.40元/公里的羚羊出租车，打开后车门上车后发现，车况整体比较旧，但还算干净。
司机师傅是一名40多岁的中年男士，身着白色半袖T恤、牛仔裤，虽然没有统一着装，但还是显得干净、利索。
“你好!您去哪?”司机师傅一边问一边按下了计价器。
“避暑山庄。”
“你是来承德旅游的吧?”
“嗯。”
“来承德旅游就来对了，现在正好，不冷不热，空气质量也好……”热情的司机师傅一路介绍了承德的主要旅游景点、特色小吃和住宿情况。
从火车站到避暑山庄，经承德大桥、武烈路左转直接到避暑山庄丽正门，行车大约10分钟，计价器显示8.50元，加燃油1.00元，司机说9.50元。记者给了师傅10.00元。司机要找给记者1.00元，说按照出租汽车的行规是“有零找零，无零让零。”记者坚持付了10.00元。
到避暑山庄下车后，随后又有几辆出租车拉着外地游客也到了避暑山庄。客人下车后，自行打开出租车后备箱，把大大小小的背包和行李箱一个个放在地上，之后，游客盖上后备箱盖，出租车离去。
记者注意到，整个过程中，出租车司机并没有下车帮乘客拿东西。出租车行业作为旅游城市的一个流动窗口，如果出租车司机在规范服务用语、主动帮助乘客装卸行李等细节性方面的进一步加强，将会提高旅游城市的整体形象。
