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预付消费卡券办时容易履约难 监管需完善

    据省消费者协会投诉与法律事务部副主任廉莙介绍,近年来,预付消费已遍及消费领域的各个方面,消费申诉主要存在于美容美发、洗浴、健身等行业,投诉数量呈逐年递增趋势。目前商家通行的做法是,以较高的优惠幅度,吸引消费者提前支付较大金额的费用,购买较长期限的服务。但往往在消费者付款后,有些商家提供的服务质量不符合约定标准,甚至有商家“关门大吉”携款潜逃,给消费者造成很大损失。

    预付消费监管需完善

    预付消费发生侵权后,由于很难找到当事人或证据不足,维权存在较大困难。

    对此,石家庄市工商局法规处副处长王增军表示,凡是遇到商家人去楼空的情况,消费者可以到当地工商部门查询该商家是否注册登记,法人或地址是否变更等基本情况,然后根据这些情况查找原来的商家。如果该商家没有在工商部门注册登记,并且涉及金额较大、情节严重,消费者要保存好有关证据,并及时向公安机关报案。“预付消费一定要理性,消费者完全可以通过提高警惕来避免或减少经济损失。”王增军认为,预付消费首先要慎选商家。预付消费之前,应全面了解商家的实力、信誉,同时也要查看商家的有关证、照等。其次,要小额投入。不要一次性投入太多,对于预付金额过高、期限过长的卡券,一定要慎重。一般来讲,折扣高得“离谱”的,多数会存在“猫腻”。其三,要注意留存证据。预付消费最好能有书面合同,消费者应当妥善保存书面合同、交费收据、会员卡等凭证,一旦发生纠纷,可据此维权。

    廉莙认为,目前,有关法规对预付消费纠纷的定性、处罚标准等皆不明确,所以,政府部门应进一步加强对预付消费的监管,特别是要严格规范消费领域的办卡行为,比如有关部门可以明文规定商家发行预付性卡券要交一笔保证金等,以便更有效保护消费者的合法权益。河北新闻网

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