河北工商公布省内电信服务六大问题
1.电信企业利用优势地位，侵害消费者自主选择和公平交易权。主要表现为：消费者在不知情的情况下出现附加业务；SP服务商与电信运营商联手，采取“无异议即默认”、“试用期陷阱”等手段，套取增值业务费用。
2.虚假宣传，误导、欺骗消费者。主要表现为：开展各种促销或优惠活动时，进行片面宣传，对优惠活动隐含的限制条件不做说明或者模糊解释。
3.计费不透明、不明确告知收费细节，侵犯消费者知情权。服务收费项目繁多，未明确告知或模糊解释，存在大量话费纠纷。
4.部分格式合同缺乏保护消费者合法权益的应有条款，或者排除、限制消费者的合法权益，使用“霸王条款”。
5.手机信号与网络服务质量差。主要表现为：在市内一些区域无法正常通话，信号容易中断，网络无信号；手机2G/3G网络速度达不到标称值。
6.垃圾短信扰民。消费者反映，新办理的手机业务，没过多久就能收到各种商品推销信息，这些垃圾短信，发送时不分白天黑夜。
河北青年报讯（记者商雅静 通讯员马连龙）垃圾短信满天飞、优惠促销有猫腻……近年来，电信服务市场发展较快，但各类问题也日益突出。昨日是第45个国际电信日，河北省工商局约谈三大运营商的河北分公司，剑指“六大问题”，提出行政建议和具体的整改措施，以保障消费者的合法权益。
来自河北省工商局的数据显示，2012年，河北省12315系统共受理电信服务类申诉3096件，同比增长62%；今年一季度，河北省12315系统受理电信服务类申诉举报1019件，同比增长23%。从消费者的投诉举报情况来看，河北省内的电信服务存在侵害消费者自主选择和公平交易权、虚假宣传、计费不透明等六大问题。
针对电信服务类申诉举报反映的问题，河北省工商局提出行政建议和具体的整改措施，要求三大运营商对固定电话、通信网络出现问题及时抢修，保证通信服务质量，对消费者的投诉，及时解决，尽快解决省、市区域边界用户产生漫游费问题；对“霸王条款”进行审查，自觉修订和规范合同文本；对通信服务中的套餐标准、收费明细、优惠政策等如实进行宣传；对于发生的消费纠纷，合理妥善处置。重视消费者反映的问题，重点解决资费不透明、套取费用、话费纠纷等问题，不得出现乱收费、错误计费等现象。
