河北新闻网讯(河北日报记者段丽茜)很少上网为什么流量却很多,是不是套餐外高额计费标准不合理而产生的高额流量费……4月16日省消协发布调查结果显示,七大原因致使手机产生高额流量费。“随着3G手机的普及,造成大量上网流量计费消费纠纷。仅2012年下半年,省消协就接受消费者上门、网上投诉100多件,消费者电话咨询500多件次。”省消协副秘书长聂云东介绍。
去年8月,针对某电信运营商的投诉数量迅速上升,短时间内,仅省消协就收到二十余起关于高额流量费的投诉案例。该运营商客服人员答复的是,因为升级改造系统造成的,因这一原因,石家庄客服一天就收到投诉七八百起。“虽然电信运营商计费系统和业务出现差错的几率较小,但也存在计费错误现象。”聂云东说,运营商在计费上出现错误偶有发生,尤其是在软件升级、更新时,还会大面积出现错误。
手机上网标准资费和超套餐流量收费标准高,超出多数消费者的心理预期,也是一大原因。在没定制套餐的情况下,手机上网会自动按3G标准资费0.01元/KB收取。“不要小看这一分钱,如果没办理套餐,哪怕仅仅打开一个网页,就可能产生几角或几块钱的费用;下载一首4MB的歌曲,就会产生40.96元流量费;在线看个电影就要好几百元了。”聂云东提醒,为了鼓励消费者使用数据业务,电信运营商都采取了套餐的方式给消费者优惠,超出部分按标准费用,这样的计费标准使套餐内外的差别非常大。