在运行模式上，按照“一号受理、网络转办、协调督办、限时办结、反馈回访、全程监督”的要求，实现一般投诉事项市长热线网上转办、承办单位内部网上流转、办理结果网上反馈的全过程网上留痕、在线运行。同时，还将拓展服务方式，开通网站、短信、QQ、微博等沟通渠道；建立市长热线与信访、督查、效能等部门的联动机制，对各单位承办情况全程监督问责。
市政务服务中心副主任王清说：“打造‘一键通’平台，是建设服务型政府、畅通群众诉求渠道的有效载体，既能有效节约行政成本，也可以为群众提供更加方便、优质的服务。24小时畅通的市长热线，可直接受理咨询、诉求、投诉和建议等各类事项，并转办给有关部门限时办理。今后，市民不用再费力查询各部门的电话，只需记住12345这一个号码就行了。”
据了解，目前，“一键通”平台建设已经完成了智能系统开发和现有热线资源调查摸底，知识库更新、网上办公系统培训和宣传工作正在紧锣密鼓地进行中。预计8月初，“一键通”市民综合服务平台将正式投入运行。
