“有时怎么做工作都做不通，我也挺绝望、挺痛苦的。可越是这样，越要沉下心来听当事人诉说。”冯志宏说，她有一个切身体会：真诚倾听，有时本身就是一种解决问题的手段。
“您说，我听着呢！”“您的意思呢？”“您看这样行不行？”……笔者发现，这些是冯志宏和群众最常说的话。她说，希望通过自己这种对话方式，让对方感受到平等和尊重。
“麻辣女警”守护平安
在石家庄全市110个警务站中，冯志宏是唯一的女主任；在全站24名民警和巡防队员中，冯志宏是唯一的女民警。
可就是这位“弱女子”，却经常做出一些让男同事吓一跳的事情来。“就你自己一个女同志，还敢来抓杀人逃犯？”这是2011年10月张家口同行看到冯志宏的第一反应。发现了辖区一个潜逃14年命案逃犯的踪迹，可当时追逃小组在外执行任务，冯志宏主动请缨独自赶到张家口。在当地警方配合下，冯志宏第一个破门而入，将五大三粗的犯罪嫌疑人按倒在地。因为这件事儿，当地的同行调侃她是“麻辣女警”。
“想想就后怕，万一汽油桶在她手里着了呢？”巡防队员杨义勇有一次和冯志宏在街头巡逻，发现一足疗店内有人持械斗殴，还有人泼洒汽油企图纵火，他们迅速将双方人员控制住。现场还有没泼完的大约10升汽油，民警刚想往警车上放，冯志宏一把抢过来，拎着往2000多米外的警务站走。“当时汽油已经泄漏出来了，放在车里容易出事。即使是犯罪嫌疑人，我也有责任保护他们的安全。”冯志宏解释说。
站在保护群众利益的角度，再好的打击效果也不如不发案、少发案。
