企业的服务政策应更加透明
调查发现，消费者在购买轮胎时，商家一般不会主动说明安全、限速和质保期等问题。一些销售人员对相关政策也含糊不清，暴露出一些企业没有将售后服务政策认真传递给经销企业，亦或是经销企业刻意在规避法律责任。
据介绍，调查中，米其林等个别生产企业对质保期、理赔标准等和消费者息息相关的问题讳莫如深，优科豪马也回复称“按照轮胎剩余花纹的百分比进行理赔”，至于具体的理赔细则却不愿多说。
对此，聂云东表示，汽车三包规定明确，“易损耗零部件的质量保证期由生产者明示在三包凭证上”，那么在三包凭证上，除了应注明三包有效期外，还应注明三包有效期的起始计算时间，同时也应将理赔标准、使用注意事项等和消费者息息相关的售后服务政策、信息明示给消费者。
