河北省车险服务质量排名出炉

    燕赵都市报记者 武岩生

    随着机动车保有量越来越高，有关车险的一些纠纷投诉也越来越多，车险在查勘、理赔、电话接通等方面是否健全？哪家更具有竞争力？日前，保监局的给出的一个排名或许能成为一个参考。

    本报记者日前从我省保监局了解到，该局从2011年开始，建立了机动车保险理赔服务现场测评制度，不定期开展现场测评。测评采取真实保单虚拟事故报案的方式，对保险公司理赔服务时效性、规范性以及理赔人员专业素质等方面进行评价。测评以各项监管要求以及社会关切作为关键测评点，涵盖了车辆理赔服务从接报案、查勘人员联系报案人到现场查勘、现场小额案件定损等主要理赔环节，包括客户拨打报案电话是否一次性接通、报案后查勘人员10分钟内联系客户、30分钟内赶到事故现场、统一着装、戴牌上岗、规范服务以及现场定损及时性、准确性等20个评分点。自2011年开展理赔服务现场测评以来，保险公司理赔服务意识显著提高，通过增加理赔资源投入等措施，理赔服务时效性、规范性改善明显。两年来，测评中查勘人员到达现场时间平均缩短近5分钟。