4、单方判断拒维修
【案例】林女士购买了一部iPhone4手机，使用后出现无法开机问题，购买一个多月后到当地苹果检测点检测，对方称是“程序未经授权改装”不予保修，但林女士从未安装过任何软件。
【分析】《苹果维修条款和条件》提出“非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因”导致产品损害而需要维修，苹果公司有权不予维修并退还产品。但是，何为“滥用、误用或其他外因”，并未给出确定的范围或条件，经营者具体操作时可能任意扩大使用。本案例中，对产品故障原因的判断由苹果维修商单方做出，消费者举证困难。如果由于所谓的滥用、误用或其他原因拒绝维修，检测点应举证，否则主张无效。
5、数据损失不负责
【案例】赵女士的苹果手机屏幕摔坏后，到苹果指定的售后服务机构维修，维修人员不慎将手机内全部资料丢失。消费者自行联系了数据恢复机构，费用为5000元，苹果售后不肯承担这笔费用。
【分析】如果由于维修、保管不当等，造成受害者损失的，经营者应当依法承担相应的民事责任。
6、维修换新争议大【案例】王先生发现iPhone4手机按键不灵。苹果服务商告知要保修除后盖外其他要整个换掉，且换的是翻新手机。若单修按键就不属于保修范围，要收费260元。
【分析】苹果公司售后维修整体换新的做法，引发了很多纠纷。一些维修商在承诺换新时，未告知消费者所换部件、产品的真实情况，在三包期内如确需更换整机，依法必须是新机，否则是严重违法行为。以更换作为维修方式的，更换下来的整机或者零部件应返还给消费者。此外，根据苹果公司的规定，维修后的产品只能享有原产品剩余的保修期或自更换、修理之日起90天的保证期，其做法涉嫌有意绕过三包期内换货要重新计算三包有效期的规定。
