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“苹果”售后服务投诉量高出家电业7%

    河北新闻网3月15日讯(河北日报记者段丽茜)今天,中消协联合省消协共同点评了苹果产品维修存在的十大问题,据不完全统计,2012年我国各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件,其中涉及售后服务的投诉占25.6%,高出家电全行业平均水平7个百分点。

    1、更换强制留旧件

    【案例】白先生在当地苹果维修点付费修理手机屏幕,同时更换了屏幕主板、手机电池,修理完成后,要求商家退还更换下的旧件被拒绝。

    【分析】消费者购买产品后,对所购产品及其零配件、部件拥有所有权。《苹果维修条款和条件》“苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产”的规定,违反了我国有关规定,侵犯了消费者的权益。

    2、擅自更换好部件

    【案例】万先生于2012年3月购买了一部苹果手机,使用2个月左右出现手机扬声器没有声音的情况,6月到当地苹果服务商处维修,不但没修好手机,一些原有的好零件反而被换掉。

    【分析】根据我国有关规定,苹果维修商在维修前应明确告知消费者维修内容、维修方式、维修价格、使用零部件情况等真实信息,由消费者自主选择是否进行维修。如果维修中并无必要进行部件更换,或者消费者不同意更换,经营者不得进行欺骗或擅自更换性能正常的部件以图牟利。

    3、维修损坏多敷衍

    【案例】吴先生反映,他购买的iPhone手机出现了质量问题,在苹果授权维修商处,多次更换了主板套件。更换后的手机按键松动,会发出响声,换来的主板套件SIM卡槽出现变形。

    【分析】因维修、保管不当造成的侵权和违约,经营者应当依法承担民事责任。“苹果的责任仅限于受损产品的维修或更换费用”的规定,为经营者免除、减轻自身责任提供了可能,引发了一系列消费纠纷。河北新闻网

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