记者调查
口头承诺没有记录 消费者维权难
根据消费者的反映，记者昨日一一联系了所涉及的保险公司，得到的答复都是“需要核实，核实后再妥善解决”的模糊答复。
石家庄市消协投诉部主任刘金栋说，保险拿到银行卖，难免让老年人产生误解，而销售人员为了自己的销售业绩，自然捡好的说坏的藏，加之监管不严，使得银行保险成为近几年保险界的投诉重灾区。在双方纠纷中，消费者成为明显弱势。记者调查中发现，当初保险销售人员许诺的种种高收益往往停留在口头，并未写入合同，这使得事后消费者难以“找后账”；而保险公司却往往留有回访录音，以证明消费者当初是“自愿”购买保险的。
刘金栋表示，近几年投资市场不旺，保险产品的投资回报相对较低，很多投资型保险产品到期后的收益还不及银行存款，这也使得当初被“高回益”诱惑的老年人难以接受。
本报记者 刘文静 翟开矿
