河北新闻网3月12日讯(河北日报实习生于洋 记者段丽茜)今天，省消协公布的对快递行业服务消费调查报告显示，消费者认为快递行业三大问题突出，分别是投递延期，快件损坏或丢失；快递公司对快件保价或保险服务意识较差；快递员要求先签后验现象较多。“每次在网上买书都有担心，有时书拿到后，却发现书页脱落或者封皮磨损。与快递公司计较比较麻烦，多数也就算了，但是影响心情啊。”石家庄市某大学大四学生小吴说。
小吴是网购消费者的一个代表。省消协于2012年11月至2013年3月，对省会快递行业服务质量调查显示，消费者对快递公司服务满意度不高，接受调查的3432位消费者中，56.69%表示服务一般，14.55%不满意，只有28.77%满意。存在问题排第一位的是投递延期。55.72%的消费者遇到过快递延期；14.4%遇到过快件损坏；13.79%遇到过丢件。
对此，一些快递公司和监管部门表示，用工成本因素造成快递服务人手不足，业务激增时快递公司应对措施缺失，特别是较大的节假日网络促销黄金时段，快递业务量成倍增长，快递延期成为普遍现象；同时，快递公司服务过程中，操作不规范可能导致快件受损或丢失，譬如快递员用电动车、摩托车作为交通工具比较普遍，有的还不对箱体进行封闭，增加了快件损坏、丢失的可能性。
出现快件丢失或损坏后，各快递公司的赔付标准也不一样。调查中，只有30.73%的消费者回答是“按实际损失赔偿”，其他都按资费的3倍、5倍、退回资费或其他方式进行赔付。出现这种情况后，65.37%的消费者对赔偿数额不满意，交涉无果、放弃维权的消费者也不少。
