河北新闻网3月11日讯（记者张娜）记者从今天召开的河北省“3•15”新闻发布会上获悉，2012年全省共受理消费者投诉12485件，解决11925件，投诉解决率95.51%，为消费者挽回经济损失7554186.43元。发布会上公布了河北省消费者投诉的十大热点问题。
1. 因商品质量问题引发的投诉最多。2012年因商品质量问题引发的投诉为9348件，占投诉总数的74.87%。消费者投诉商品质量比较集中的问题是：商品有瑕疵，不能正常使用；产品质量不过关，屡修屡坏；因使用问题商品，造成财产损失；个别商家（厂家）对消费者反映质量问题推脱责任；有些商品以次充好、以假充真。
2．电信服务质量依然堪忧，合同纠纷有增无减。2012年共受理电信服务类投诉534件，网络接入服务158件，共计692件，占投诉总量的5.54%，同比有所上升。此类投诉消费者反映的主要问题，一是资费不透明，计费标准不明晰。二是未经消费者同意擅自更改消费套餐，营业员介绍业务不准确，使消费者误解。三是商业短信多，干扰了消费者的正常生活。四是服务质量不理想，通话及上网效果稳定性差，消费者反映的问题未能及时解决，消费者不满意。
3．服装鞋帽质量问题仍然突出。2012年涉及服装鞋帽类的投诉2489件，占投诉总量的19.94%。存在问题是：服装短期内出现面料起球、褪色、脱线等质量问题；皮鞋短时间内开胶、开线等质量问题；帽子短期内出现变形、开线等质量问题。
4．家电类售后服务仍为消费者投诉热点。2012年度全省消协组织受理涉及家电售后服务问题的投诉474件，总量虽比去年有所下降，但仍占家电投诉总量的12.20%。投诉的焦点集中在：一是促销不讲诚信、广告承诺难以兑现、有意回避“三包”责任、售后服务缺乏规范和家电预收货款不能按时供货等。二是售后服务不及时。三是维修费用高、服务态度差，一些名牌产品存在店大欺客现象；维修时找借口收取费用，消费者意见大。
