河北新闻网讯(通讯员信志峰 河北日报记者马路、陈凤来)日前，笔者从衡水市政府服务中心获悉，今年，该市将以规范化运行为核心，进一步完善行政审批和便民服务机制。以电子政务为支撑，建设公开透明快捷高效的网上政务服务平台。以标准化管理为手段，健全制度提高人员素质，着力打造快捷高效的政务环境，在全省、全国叫响“审批事项最少，审批时间最短，服务最好，政策最优”的城市品牌，为衡水经济社会各项事业强势开局、跨越赶超提供有力保障。
提高现场办结率
该市大力推进“两集中、两到位”工作，让适宜进驻中心的行政许可项目全部进驻，真正做到“一站式”办结。同时完善项目联合审批机制，打破部门界限，优化项目审批流程，减少审批环节，实行“一张表”运行、“一口式”收费、“一站式”办理的“三个一”审批服务机制。实行行政审批的注册备案制，对所有行政审批事项进行备案，做到“底数清、程序优、动态管理、过程透明”。进一步提高现场办结率，在50项立等可取项目的基础上，对进驻的审批服务项目继续筛选，简化办事程序，做到全部立等可取。
同时，围绕“便民、规范、透明、高效”的目标，该市实施重大项目全程代办、领办制，开辟市场准入的绿色通道。并探索“托管式”、“上门式”、“保姆式”等多种服务方式，使主动服务、上门服务、节假日预约服务等成为工作常态。
建设网上政务平台
该市将传统审批方式与网络信息技术有机结合，针对一些项目审批程序复杂，相互制约条件多，又无法在大厅“一站式”办结的实际情况，依托全市统一的电子政务平台，使所有审批事项能够在网上办理，真正做到“一门受理，网上流转，全程监督，公开透明”。
同时，通过开展电话咨询、网上在线咨询、短信咨询和中心现场咨询四种服务活动，最大限度地满足群众的咨询服务要求。通过建立业务智能数据库，开发综合业务咨询系统，使上网咨询得到技术保障。
该市还在政务中心现有网站的基础上，将中心网站建设成对外办事的服务平台，完善办理事项的查询，开设网上咨询、办事查询、公告公示、绿色通道、网上审批、绩效考核、群众满意度、投诉建议等栏目，为群众打造快速便捷的网上办事服务平台。
健全制度提高人员素质
为提高全体人员的政治素质和业务素质，该市将有计划地组织专题培训。并通过建立窗口业务工作例会制度和重点职能部门走访制度，形成中心机关和部门、窗口的互联互动。同时，通过建立窗口服务工作标准，对窗口人员思想作风、服务态度、精神面貌、服装仪表、文明礼貌用语等进行明确规范界定，在中心所有服务窗口实施标准化建设。
另外，该市将逐步建立起长效管理机制，通过视频监控、行为管理、电子监察、考勤、办事满意度测评等手段，实现对所有工作人员日常行为管理的常态化和规范化。结合中心工作情况，进一步完善考核、考勤、评比、培训、学习等各项规章制度，建立适应政务服务中心发展的绩效考核机制。
