河北新闻网讯(河北日报通讯员田润红、杨艳聪)2012年，我省地税12366纳税服务热线受理咨询207460件，接通率达98%，创历史新高，年度受理咨询件数首超20万，平均4分钟一次。目前，12366纳税服务热线已成为省地税局向纳税人提供纳税服务的重要平台，在税务机关与纳税人、社会各界之间架起了相互沟通的桥梁，成为征纳互动的连心线。
从话务受理情况看，呈现“三高一低”的特点。征收管理、税收政策和纳税人意见有所提高，发票问题类咨询有所下降。2012年，接受征收管理类咨询34977件，占咨询总量的25.8%，同比增长205%；受理税收政策类咨询27551件，占咨询总量的20.3%，同比增长64%。企业所得税、个人所得税、营业税三大税种是咨询的热点。受理纳税人意见建议106条，向基层转办102条意见建议，100%被基层采纳；向省局提交意见建议4条，被省局采纳2条。受理发票类问题51994件，较上年同期下降9668件，降幅15.7%。
从举报投诉情况看，共受理举报投诉事项1766件，占受理总量的1.3%，其中发票举报1453件，同比下降28.91%；纳税服务投诉215件，同比下降31.31%；涉税举报98件。
据了解，我省地税12366热线于2006年开通，以人工、自动语音或短信服务的方式，为纳税人提供各种服务。服务热线不仅可以为纳税人提供更为有效的税法宣传和咨询辅导，同时，通过对纳税人咨询、投诉等问题的办理，也可以促进税务机关完善税收政策和征管制度，优化征管流程，改进工作作风，不断提高征管的质量和效率。
