该中心提醒，遇到问题后请不要多次重复购票，以避免多次扣款；随后登录该中心购票官网，在“网上购票常见问题”栏目里，找到相关问题并下载相关表格申请退款。遇有购、退、签票问题时，可拨打当地12306客服电话查询。
记者从中国铁路客服中心获悉，自即日起，北京市、天津市、河北省等地辖区的互联网购票客户，遇有互联网购票电子支付及POS/TVM购、退、签票问题时，请直接拨打当地12306客服电话查询，不再加拨010区号。（河北青年报记者高其伦）
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火车站有哪些“陷阱”？出门在外的人们又如何防范？昨日，记者采访了石家庄市公安局站前分局广场派出所所长王建春。他提醒市民出门乘车要防范五种诈骗行为。
派出所所长揭秘五种车站骗术
1 防长途车拉客。在火车站附近，常看到一些人举着牌子为各地的长途大客车拉客。民警提醒，这些人大多是“倒客”的，并不会真的将旅客送到目的地，中途还会遭遇倒车或加价甚至敲诈。
2 防接站旅馆。“住宿，空调、热水、电视、电脑……”各地车站外都会有拉客的旅馆人员。民警提醒，这些旅馆大多是私营小旅馆，位置偏僻，环境卫生没保证，旅客可能遭遇盗窃或敲诈。
3 防抽钱骗局。旅行购物最好拿零钱，骗子会利用找零钱的机会，快速抽走几张钱币。
4 防调包。有的盗贼会事先准备一个包，与旅客的放在一起，趁机拿走旅客的背包。
5 防车票诈骗。有人打着“内部有人”，能搞到“特权票”等幌子，找旅客下手，不可轻信。
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