沧州网友新购联想笔记本不满一月遭黑屏

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• 2012-08-15 18:03
• 来源：河北新闻网

    河北新闻网8月15日讯（实习生吴韬 记者党培）8月14日，河北新闻网“阳光理政”新浪微博接到网友反映，自己刚买的联想笔记本电脑thinkpad e430在使用不到一个多月的时间里便黑屏，之后遭遇了不断的维修，网友询问这样的情况就真的不能再重新更换一台新的电脑了么?

    记者接到信息后随即联系了沧州的网友小王，小王表示自己的电脑在买后的10多天左右做了系统，接着便感到机子的运行速度较慢，大约又过了7天左右便出现了黑屏，当时拿到经销商处检验怀疑是在关上计算机的时候锁住了屏幕。在继续观察了几天之后，该现象并未好转，于是再次送往维修点进行检查，此时被认定为是硬件的问题，需要进行维修，更换主机板，网友小王此时希望重新更换一台新的笔记本电脑，而此时经销商以该产品已经超过了包退的15天期限，只能进行维修为由表示不能更换。

    记者接着联系了联想的售后服务人员来了解产品的退还时限要求，工作人员告诉记者根据国家三包规定，产品7天内包退，7至15天包换，但是超过15天的需要经销商和消费者协商一致后才能退还。

    记者随后又联系了小王购买笔记本的沧州腾达经销商，经销商表示由于小王的电脑已经超过了正常的保换期15天，所以不能同意小王的换机要求，但是可以帮助小王更换主机板，进行相关的维修。

    针对小王遇到的状况，记者咨询了河北省消费者协会投诉部负责人，负责人表示按照国家的三包规定，小王的笔记本只能进行维修不能更换了，但是在实际的操作中这种情况还是应当根据实际情况具体分析的，生产者和销售者应当为消费者的利益来考虑，而作为联想知名品牌的厂家和经销商，更应当注重消费者在产品受损后的切身感受以及自身品牌形象维护，慎重考虑加以处理。目前此事仍在协商之中，本网将继续对此事保持关注。

    河北新闻网提醒广大的电子产品消费者注意：在购买类似笔记本电脑等电子产品时，一定要问清产品的保修时间和退还时限；产品在退还期内一但出现问题，请及时维修与退还，并索要售后服务点的维修证明，以防因维修等原因错过产品的退换期时无据可查。