河北新闻网6月4日讯(通讯员吕景川王彦利 记者程燕燕)“练精兵强将、建高素质队伍、担高铁重任、创出一流业绩”,这条红幅黄字的标语,醒目地挂在石家庄客运段动车队学习室。每天都有上百名动车队乘务员集中在这儿,聆听专家讲解高铁知识,为准备年底开行的京石武高铁做着准备。这是记者从石家庄客运段了解到的。
石家庄素有“南北通衢、燕赵咽喉”之称,准备年底开行的京石武高铁,石家庄客运段动车车队将担负起相当部分的运营乘务重任。
据动车队队长杨红宇介绍,按照铁道部高铁人员上岗准入机制的规定,以及北京铁路局相关的具体要求,高铁客运乘务员必须经过专业培训,经考试合格后才能持证上岗对此,从3月初到5月下旬,已经对动车队全体客运乘务员进行了基础业务培训,6月份将开始封闭式高铁客运乘务员专业岗位准入培训。
高铁乘务员具体需要培训哪些内容呢?该段高铁筹备办公室主任宋立波告诉记者,这次基础培训,主要参考京沪高铁客运乘务员工作要求,本着‘用什么学什么’、‘缺什么补什么’、‘找出弱项、全面强化’的原则。主要有高铁基础知识、作业流程、作业标准、基本票务处理、应急情况处理、服务礼仪、服务技能、服务案例和形体训练等10余项内容。”
据了解,经过三个月的基础培训,石家庄客运段根据培训效果和评定,进一步找出职工素质“短板”,制订出更详细的封闭式高铁专业培训方案,6月中旬全部付诸实施。
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