12月13日，上午10时许，郭维霞驾驶着6路公交车行至新亚商城站时，上来两位拄拐的老人。见老人相互搀扶着艰难地上车，她马上动员坐在前面的乘客让座，然后又面带微笑地对让座的年轻人说：“谢谢您，能再帮他们刷刷卡吗？”年轻人欣然同意，两位老人感激地不停道谢。市公交公司开展创先争优活动以来，这样温馨的画面不时上演。
今年年初，市公交公司开展“向郭娜陆地航空班学习”活动，再次掀起创优质服务品牌的高潮。市公交五公司主管服务的副经理王晓丽深有感触地说，通过参观保定客运中心站便民服务台、便民服务室、指挥调度中心、热线服务中心，她亲身体会到“郭娜陆地航空班”的优质服务。“郭娜陆地航空班” 之所以能成为服务行业的领头人，关键在于她们有明确的目标定位。为了实现道路运输“航空式”服务，她们挑战自己、挑战极限，付出比常人多百倍的努力。“我们的定位是什么呢？”这是王晓丽与姐妹们深入思考的问题，并最终提出沿着“精彩服务”的理念，推行全程“至善、至诚、至臻、至美”的四至服务法。王晓丽介绍说，四至服务就是要在思想上“至善”，善待周围每个人；行动上“至诚”，诚心诚意帮助乘客；技能上“至臻”，仪态上“至美”。6路车的驾驶员们还统一了服装，只要一上车，人人做到“一看”有无需要帮助的乘客，“二笑”微笑面对每个人，“三听”乘客需求，“四做”认真做好每件事。
6路公交线路的优质服务深深感召和带动了其他运营线路的驾驶员，大家卯足了劲比服务、比技能。一公司在线路上实行党员亮牌服务，事事以共产党员的高标准严格要求自己，规范行车，热情服务。三公司抓住窗口单位服务群众的中心，在部分线路推行阶梯票价的无人售票模式。
服务质量提高的同时，每位驾驶员的责任心也提高了，亲自送走失的孩子回家、将脑干出血病人及时送往医院、为行动不便的老人付打车的钱等事迹不断涌现。“为乘客提供尽可能多的帮助已成为全体员工的自觉行为，往往是乘客将锦旗、感谢信送到公司，我们才知道哪位员工做了好人好事。”市公交总公司党委副书记关中田说，下一步，他们将通过开展百日服务竞赛等活动，进一步提高服务质量，让每位乘客享受到航空式服务。
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