12320热线——爱心热线 健康桥梁。河北日报记者赵永辉摄

    12320打造服务品牌

    为切实解决群众寻医问药、健康咨询等问题，确保12320信息及时、准确、有效，升级改造后的12320在规范管理、打造石家庄市12320服务品牌上大下功夫。特别是深化了与各单位间信息沟通机制，要求局属各单位、局各处室对外发布政策法规、各类活动、防病知识以及卫生许可等服务项目的变动和新的医疗技术、惠民措施等内容，在实施前发送至12320，确保12320接听人员正确回答咨询。并要求各单位明确1名主管领导和2名联络员分别负责信息沟通和举报投诉事件的协调处理，每季度定期召开一次例会，及时沟通工作信息，总结工作经验，解决存在的问题。